第一步 · 选路线
先看您手上属于哪一种情况
三种常见情形各对应一段短步骤，点开照着做就行。做完一段还没解决，页面末尾的问题索引按主题排好了，可以对号入座。
第一次打开，不知道从哪进
从服务清单的账号分区起步，跟着验证提示往下点，两步之内落到验证流程。
看这两步 → 02换了设备，要重新走一遍
在新设备打开收藏夹里的常用页面，完成一次验证，账号继续用。
看怎么操作 → 03验证走完了，想直接找人
会话入口和客服邮箱都在同一栏，两步就能把问题递到人手上。
看联系路径 →想把所有入口一次看全，打开服务清单，账号、设备、验证三类分区都在里面。
情形一 · 两步到验证
竞博第一次找入口，从服务清单的账号分区起步
第一次用的访客多半卡在“从哪进去”。首页顶部第二栏就是移动端登录入口，账号分区放在最前面，跟着它走不会绕到别处。
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01
打开服务清单，找到账号分区
账号分区收的是最常用的进入方式，按使用频率排在前面，第一眼就能看到。
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02
点常用的账号选项，进入验证流程
验证提示只有一步，按页面字段填完即可继续，不用来回切换页面。
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03
按页面给出的下一步入口继续
验证通过后，页面会直接指明往哪走。需要人帮忙，再往下两步就是会话入口。
情形二 · 收藏夹直达
换了设备JBO重新登录，用收藏夹里的页面完成验证
新手机、新平板第一次访问，最容易多绕一圈。之前存过常用页面的话，直接在收藏夹打开，验证一次就能接着往下走。
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01
在新设备上打开浏览器，进入收藏夹
收藏夹跟着账号走，换设备后仍然能找到之前存下的那一条。
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02
点开之前保存的常用页面
常用页面长期有效，打开后直接进入验证流程，不必从首页重新找。
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03
按提示完成一次验证
新设备上验证一次即可，账号继续使用，无需重复注册。
情形三 · 两步到人
验证走完还没解决，两步把问题递出去
到了需要人确认的环节，路径只有两步，不必翻菜单找入口。会话和邮箱都在同一处，用哪个顺手选哪个。
回到首页顶部第二栏，点发起会话
移动端登录入口和会话入口放在同一栏，找人的时候不用再回到菜单里翻。
或者复制邮箱，写信说明情况
把卡住的页面位置和设备型号写清楚，回复会更快。
客服邮箱工作日 9:00–18:00 回复。其余时间可以先翻问题索引，多数走法在那里能直接找到；也可以先看完整的联系与合作方式。
手上有数 · 操作细节
手机上操作，这些地方已经调过
教程里的每一步都按手机屏幕重新排过：手指点得到、页面看得清，是这页最在意的两件事。
按钮热区的最小尺寸，常用操作都留足指腹空间，不用对准文字。
常用路径的跳转次数，最多点两下就到目标位置，中途不设多余页面。
页面层级为入口、清单、步骤、联系，跟着序号往下走就不会走岔。
小时自助路径指引，非工作时段先照步骤自己走一遍，多半能通。
路径巡检覆盖的主流移动设备与浏览器内核，换机型也能照着做。
收藏夹直达方案上线，常用页面存一次就能反复打开，换设备也接得上。
问题索引 · 十二条
卡住的地方，多半在这里有答案
按遇到的情形排好了，点开看答案，看完收起，接着做下一步。
第一次打开，应该从哪进入账号？
先看首页顶部第二栏，那里就是移动端登录入口。没找到的话，去服务清单的账号分区，从常用的账号选项进入即可。
服务清单的账号分区里放了哪些选项？
放的是最常用的几种进入方式，按使用频率排在前面。设备切换和验证各有自己的分区，按需求类型对应过去就行。
之前存进收藏夹的页面还能打开吗？
能。收藏夹里的常用页面长期有效，换设备后打开它，同样进入验证流程，不必从首页重新找一遍。
验证没通过，下一步点哪里？
先按页面提示检查填写内容，再提交一次。连续两次没通过，回到首页顶部第二栏发起会话，把页面上的提示内容说明一下。
换了新手机，要先注册吗？
不用。在新设备打开常用页面，完成一次验证，账号继续使用，原来的使用记录也都还在。
换设备之后多久能继续？
验证当次就能继续，通常两步之内完成。验证完成后按页面引导往下走，不用等审核。
手机上的按钮会不会太小点不准？
常用按钮热区不小于 52×52 像素，移动端还做了加大。整块区域都能点，不必对准文字。
点了没反应，可能是什么情况？
多数是页面还在加载或网络正在切换。稍等片刻再点一次；仍然没有反馈，复制邮箱把设备型号和卡住的页面位置写给我们。
首页顶部第二栏除了登录入口还有什么？
还有发起会话的入口。两个入口放在同一栏，需要人帮忙的时候不用再回菜单里翻。
除了邮箱，还能怎么找到人？
可以拨打 15026548921，或者在联系与合作页看完整的联系信息。合作洽谈也走同一组联系方式。
黑龙江地区访问会更顺一些吗？
站内针对黑龙江地区用户压缩了页面跳转层级，东北地区合计访问占比 46%。路径短一点，加载和点击的等待也更短。
教程里的步骤会跟着入口一起改吗？
会。内容库每月更新 18–24 条入口说明，每季度把路径整体走一遍，步骤有变化会跟着改。